Verzenden & retourneren

Verzenden & Retourneren bij Colorspectrum.nl

Bij Colorspectrum.nl wilt u zorgeloos kunnen winkelen. Daarom hanteren wij een transparant en klantvriendelijk retour- en verzendbeleid. U heeft 14 dagen bedenktijd en kunt eenvoudig retourneren via PostNL, DHL, DPD of GLS. Hieronder vindt u alle informatie over retourzendingen, ruilen en garantie.

Retourneren: Hoe werkt het?

14 dagen bedenktijd

U heeft 14 dagen de tijd om uw aankoop te beoordelen. Deze bedenktijd start op de dag na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze periode kunt u het product uitpakken en bekijken.

Retour aanmelden

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld uw retour dan aan via ons contactformulier. Na aanmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product naar ons op te sturen.

Retourvoorwaarden

• Producten moeten in originele staat en onbeschadigd worden teruggestuurd
• Bij voorkeur in de originele verpakking
• Verwijder oude verzend labels van de verpakking
• Gebruik een stevige doos voor de retourzending

Verzendkosten retour

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Deze kosten variëren per vervoerder (PostNL, DHL, DPD of GLS). Ons advies:

• Stuur uw pakket verzekerd terug
• Bewaar het Track & Trace-nummer goed
• Let op: artikelen groter dan 1,20m of zwaarder dan 23kg kunnen extra kosten met zich meebrengen (tot €15,00)

Terugbetaling

Hoe krijg ik mijn geld terug?

• Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als uw oorspronkelijke aankoop
• Bij retour van een volledige bestelling worden ook de originele verzendkosten terugbetaald
• Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling terug
• De terugbetaling wordt gedaan door Stichting Mollie Payment (onze betaalpartner)
• Bij betaling met Klarna verloopt de terugbetaling via Klarna

Let op bij terugbetaling

• Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen
• U bent aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik verder dan nodig voor inspectie
• Bij beschadigde retouren kunnen kosten in rekening worden gebracht

Ruilen van producten

Snelste manier om te ruilen

1. Plaats een nieuwe bestelling met het gewenste product
2. Stuur het oude product retour volgens ons standaard retourproces
3. Wij verwerken de terugbetaling van het oorspronkelijke product

Alternatieve ruilmethode

U kunt er ook voor kiezen om eerst het product terug te sturen. Wij sturen het nieuwe product pas nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en verwerkt. Eventuele prijsverschillen worden achteraf verrekend.

Garantie op producten

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Belangrijke uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Op maat gemengde verf, lakken, beits en muurverf
• Op maat gesneden behang en glasvliesbehang

Retourformulier

[Download hier ons herroepingsformulier]
Vul het formulier in, leg het in de doos en stuur het mee met uw retourzending.

Heeft u vragen?

Twijfelt u over iets of heeft u hulp nodig bij uw retour? Neem gerust contact met ons op. Ons team staat klaar om u te helpen!

Colorspectrum.nl - Duidelijk en transparant over retouren en verzending